門窗創(chuàng)業(yè)道路并非一帆風(fēng)順，在經(jīng)營(yíng)的道路上也會(huì)遇到風(fēng)雨的阻撓。行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)是在所難免的，門窗加盟商如何獲取高額利潤(rùn)，如何解決經(jīng)營(yíng)過程中遇到的絆腳石才是關(guān)鍵，如今進(jìn)入服務(wù)消費(fèi)時(shí)代，門窗加盟商要想成功，做好品牌服務(wù)也是關(guān)鍵。
門窗加盟商經(jīng)營(yíng)的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是品牌和服務(wù)。消費(fèi)者就是門店的衣食父母，想要讓他們給點(diǎn)零花錢使用，就要激起其購(gòu)買產(chǎn)品的欲望，在產(chǎn)品質(zhì)量得到保障的時(shí)候，那么門店是否合格呢？門店形象必須保持著干凈整潔，并且門店一點(diǎn)灰塵都不能有，每個(gè)員工的形象都要做好，統(tǒng)一的制服，即使外出量尺也要穿著正裝佩戴工牌，因?yàn)檫@是代表著品牌的專業(yè)形象。在面對(duì)消費(fèi)者時(shí)候要學(xué)會(huì)把品牌地位抬高，但是姿態(tài)要放下，對(duì)消費(fèi)者必須要服務(wù)到位，這樣才能建立良好的形象和品牌口碑。
門窗加盟商還要做好售后服務(wù)保障，如今很多門店經(jīng)營(yíng)失敗是售后服務(wù)不到位，不能為消費(fèi)者排憂解難。一個(gè)門店想經(jīng)營(yíng)成功，良好的售后服務(wù)是門店的發(fā)展重點(diǎn)，這也是把新顧客轉(zhuǎn)化成老顧客的關(guān)鍵一招，俗話說的好金杯銀杯不如口碑來的重要，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量有問題時(shí)消費(fèi)者可能會(huì)無理取鬧，代理商不是選擇逃避而是立馬想辦法解決產(chǎn)品問題，安撫消費(fèi)者情緒，讓其覺得這個(gè)是一個(gè)值得信任的品牌和商家。
消費(fèi)者在購(gòu)買門窗產(chǎn)品是無非是看中兩點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量和品牌服務(wù)，只要門窗加盟商產(chǎn)品質(zhì)量夠硬，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓消費(fèi)者滿意，那么消費(fèi)者就會(huì)對(duì)品牌進(jìn)行口口相傳，品牌口碑就成功塑造，還擔(dān)心沒有業(yè)績(jī)嗎？
售前，是銷售的前提和基礎(chǔ)，售前做得好，可以更好地吸引顧客上門或增加在門店停留的時(shí)間。
1、制定環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制度，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)
買產(chǎn)品是買一種心情。加盟商必須要制定環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制度，包括門店外衛(wèi)生打理，綠植澆水及整飭，店面衛(wèi)生的清掃，產(chǎn)品的擦拭與清潔，料頭、五金的擺放等等，要做到干凈衛(wèi)生，整潔有序，給顧客一種愉悅感，才能讓顧客更樂意在門店停留，從而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。
2、對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，靈活應(yīng)對(duì)顧客問題
加盟商必須對(duì)導(dǎo)購(gòu)員尤其是剛?cè)肼毜膶?dǎo)購(gòu)員進(jìn)行有關(guān)銷售心態(tài)、顧客需求及購(gòu)買動(dòng)機(jī)、產(chǎn)品知識(shí)(包括工藝流程)及賣點(diǎn)、銷售溝通、企業(yè)發(fā)展歷程、文化理念及品牌歷史等等進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以靈活應(yīng)對(duì)顧客有可能提出的各類問題。
售前，是銷售的前提和基礎(chǔ)，售前做得好，可以更好地吸引顧客上門或增加在門店停留的時(shí)間。
1、制定環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制度，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)
買產(chǎn)品是買一種心情。加盟商必須要制定環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制度，包括門店外衛(wèi)生打理，綠植澆水及整飭，店面衛(wèi)生的清掃，產(chǎn)品的擦拭與清潔，料頭、五金的擺放等等，要做到干凈衛(wèi)生，整潔有序，給顧客一種愉悅感，才能讓顧客更樂意在門店停留，從而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。
2、對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，靈活應(yīng)對(duì)顧客問題
加盟商必須對(duì)導(dǎo)購(gòu)員尤其是剛?cè)肼毜膶?dǎo)購(gòu)員進(jìn)行有關(guān)銷售心態(tài)、顧客需求及購(gòu)買動(dòng)機(jī)、產(chǎn)品知識(shí)(包括工藝流程)及賣點(diǎn)、銷售溝通、企業(yè)發(fā)展歷程、文化理念及品牌歷史等等進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以靈活應(yīng)對(duì)顧客有可能提出的各類問題。
良好的售后，可以促使顧客多頻次或改善型購(gòu)買，甚至可以成為“意見領(lǐng)袖”而影響、帶動(dòng)別人購(gòu)買，它甚至可以形成口碑效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)品牌的低成本傳播。
1、建立售后服務(wù)制度，樹立良好品牌形象
有的加盟商的售后服務(wù)缺乏體系，責(zé)任不明確，大家互相推諉；有的雖然服務(wù)了，但做得不到位或做的很差，但由于沒有跟蹤制度，得罪了顧客卻還渾然不知。所以，加盟商必須要建立售后服務(wù)制度，讓服務(wù)有“法”可依、有“法”必依，通過規(guī)范的服務(wù)，樹立品牌的良好形象。
2、落實(shí)售后服務(wù)，將服務(wù)納入考核系統(tǒng)
一些承擔(dān)了售后的加盟商，雖然看似也有一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，但那些僅僅落實(shí)在“墻上”或“口頭”上。要想真正落到實(shí)處，必須要對(duì)每一次售后，進(jìn)行獨(dú)立跟蹤與評(píng)估，對(duì)每次售后進(jìn)行最少一次的電話回訪，對(duì)工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和打分，并納入考核體系，與當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。如此，才能真正改善，才能讓工作人員真正重視售后服務(wù)工作，從而真正提升服務(wù)水平。